Semalt racconta quali errori dovresti evitare in SMM

I clienti nel 2017 si aspettano che le organizzazioni aziendali mantengano una comunicazione regolare con loro attraverso i social network. Tuttavia, molte aziende di e-commerce trascurano l'efficacia della promozione dei social media e dell'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) nell'attirare e trattenere i clienti.

Jack Miller, il manager Customer Success di Semalt , illustra tre errori principali che le organizzazioni commettono quando conducono campagne di marketing sui social media.

1. Lancio della campagna senza una strategia efficace

È importante sviluppare obiettivi di social media per migliorare la strategia di marketing online. Il social media marketing può avere diversi obiettivi. Un obiettivo potrebbe essere quello di migliorare la consapevolezza del marchio tra i clienti target. Un altro obiettivo del social media marketing potrebbe essere quello di utilizzare i social network per offrire servizi di assistenza clienti. Una buona strategia sui social media combina diversi obiettivi che migliorano le interazioni dell'azienda con i clienti target. Una strategia efficace ha una buona piattaforma di social network.

Le aziende che si occupano di prodotti e servizi di moda o lifestyle sono incoraggiate a utilizzare le piattaforme di social network Pinterest o Instagram. Pinterest ha una funzione di e-commerce che consente ai clienti di acquistare prodotti o servizi online. I rivenditori che forniscono prodotti artigianali e servizi fai-da-te dovrebbero utilizzare le piattaforme YouTube e Facebook a causa delle loro capacità di condivisione video superiori. È importante che un'azienda promuova i suoi siti di social network.

Anche menzionare i social media nelle e-mail è un approccio efficace alla promozione dei siti di social media per i clienti target. Un altro buon approccio SEO promozionale presuppone l'inserimento di link di social media nel sito Web aziendale.

2. Mancato ascolto e risposta

I clienti esprimono sempre commenti sui prodotti e servizi offerti dalle organizzazioni aziendali. È importante che il management dell'azienda sia attento. Esistono diversi strumenti che possono essere utilizzati per comunicare con il cliente, ad esempio Social Mention e Hootsuite. Tuttavia, sono limitate nelle capacità. Pertanto, l'azienda dovrebbe rispondere a tutti i post degli utenti.

Facebook è una piattaforma di social media che consente alle aziende di rispondere efficacemente ai messaggi dei clienti target. Le aziende affrontano diverse sfide quando forniscono servizi e prodotti. I social network consentono alle aziende di informare i clienti sui problemi o le sfide nel processo delle operazioni aziendali.

3. Conservare dagli esperimenti

È importante sperimentare le operazioni dei social network. L'azienda può utilizzare modi innovativi di interagire con i clienti. Il video live è una funzione disponibile su Facebook e Instagram. Migliora la comunicazione in tempo reale tra il personale dell'azienda e i clienti. Una società può informare il pubblico interessato su un nuovo prodotto attraverso la funzione di video in diretta.

Le aziende possono anche utilizzare lo streaming live per le campagne di promozione dei prodotti Facebook. Lo streaming live attira un vasto pubblico perché è interattivo e utilizza parole chiave SEO adeguate. Agli utenti dei social media viene data la possibilità di porre domande e chiedere chiarimenti. La sessione di live streaming consente inoltre all'azienda di apprendere dai clienti, in particolare nell'area del miglioramento della soddisfazione dei clienti.

L'implementazione della SEO nella tua pratica può migliorare gli sforzi di marketing sui social media. Gli esperti SEO possono utilizzare parole chiave efficaci nei loro post sui social media. I clienti saranno attratti dalle pubblicazioni che contengono informazioni pertinenti sull'efficacia di un prodotto o servizio.

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